Politique de remboursement

1. Champ d'application

La presente politique de remboursement s'applique a tous les achats effectues sur la plateforme Haiba (haiba.ma), exploitee par JEANNETTE LTD, societe immatriculee en Angleterre et au Pays de Galles. Elle couvre les packs de contenu, les abonnements marques, et tout autre service payant propose via la plateforme.

2. Revendeur officiel (Merchant of Record)

Les paiements sont traites par Paddle.com Market Limited, agissant en qualite de revendeur officiel pour le compte de JEANNETTE LTD. Paddle apparait sur votre releve bancaire et gere la facturation, la TVA le cas echeant, ainsi que le traitement des remboursements approuves.

3. Droit de retractation (14 jours)

Conformement a la legislation europeenne et britannique applicable (notamment les Consumer Contracts Regulations 2013), les clients consommateurs disposent d'un delai de 14 jours apres l'achat pour demander un remboursement, sans avoir a justifier de motif.

Exception importante : en souscrivant a un service numerique a usage immediat (par exemple un pack de contenu deja consomme, une mise en relation deja effectuee, ou un abonnement deja utilise), vous reconnaissez expressement renoncer a votre droit de retractation pour la part deja executee du service.

4. Packs de contenu (achats ponctuels)

Les packs de contenu sont remboursables integralement tant que le paiement de la reservation n'a pas ete acquitte (statut « confirmee », c'est-a-dire apres acceptation par le mannequin et reglement de l'escrow par la marque). Une fois le paiement effectue, le pack est repute consomme et n'est plus remboursable, sauf annulation imputable a Haiba ou au mannequin.

5. Abonnements marques

Les abonnements peuvent etre annules a tout moment depuis votre tableau de bord. L'annulation prend effet a la fin de la periode de facturation en cours. Aucun remboursement au prorata n'est accorde pour la periode entamee, sauf obligation legale contraire.

Si vous estimez avoir ete debite a tort (renouvellement non desire apres tentative d'annulation, double facturation, etc.), contactez-nous dans les 30 jours et nous traiterons votre demande de bonne foi.

6. Comment demander un remboursement

Envoyez votre demande a hello@haiba.ma en indiquant : votre adresse email de compte, la reference de la transaction (visible dans l'email Paddle), et le motif de la demande. Nous accusons reception sous 2 jours ouvres et traitons les demandes eligibles sous 10 jours ouvres.

7. Modalites de remboursement

Les remboursements approuves sont credites sur le moyen de paiement utilise lors de l'achat. Le delai de visibilite sur votre releve depend de votre banque (generalement 5 a 10 jours ouvres).

8. Litiges

En cas de desaccord sur une decision de remboursement, vous pouvez escalader votre demande aupres du support de Paddle a l'adresse paddle.net. Tout litige residuel sera soumis aux tribunaux competents de Marrakech, Maroc.

9. Modifications

JEANNETTE LTD se reserve le droit de modifier la presente politique. La version en vigueur au moment de votre achat est celle qui s'applique a votre transaction.